Claves de la comunicacion asertiva
Dado el alto porcentaje de tiempo que se emplea en una organización en comunicarse es importante hacer una mención específica para conocer las claves de la comunicacion asertiva. Según investigaciones…
La asercion negativa consiste en aceptar que nos hemos equivocado, sin acusarnos por ello, de manera decidida, sin buscar justificaciones ni excusas, con el ánimo de corregir el mal causado. No se trata de pedir perdón o lamentar lo decidido sino reconocer que hemos cometido un error.
Ejemplo: Un responsable le pide a su colaborador que le prepare un documento un día determinado y al llegar la fecha ve que no lo tiene y se lo recrimina.
«Te comenté que necesitaba el informe hoy a las 9 h y son las 10 y no lo he recibido (…), sí, se lo entregué a tu secretaria, ya que tienes la bandeja de correo llena y me daba error al enviártelo (…)» «tienes razón, acabo de ver que tengo la bandeja llena y mi secretaria me ha dejado una nota, ha sido un error por mi parte no haberme dado cuenta antes».