Claves de la comunicacion asertiva
Dado el alto porcentaje de tiempo que se emplea en una organización en comunicarse es importante hacer una mención específica para conocer las claves de la comunicacion asertiva. Según investigaciones…
Comunicación asertiva tecnicas:
1. Disco rayado
Se utiliza cuando alguien insiste una y otra vez en un determinado tema sin atender a nuestra negativa. La técnica para ser asertivos consiste en repetir de manera firme pero tranquila nuestro mensaje.
Ejemplo. Has solicitado un documento en un determinado formato y la entrega se realiza con otro formato, el colaborador insiste en mantener el formato de la entrega.
«Observo que el documento presentado no tiene el formato que pedí, es importante por un tema de imagen corporativa que todos los documentos guarden un mismo formato (…), entiendo que represente un trabajo extra volver a modificar el documento, sin embargo, ya comenté que el documento tenía que tener un determinado formato (…), de verdad que soy consciente del trabajo que va a suponer, sin embargo, el documento facilitado no se adapta al formato que pedí».
2. Fogging o banco de niebla
Se da la razón parcialmente sin modificar nuestro posicionamiento, sin reaccionar y sin adoptar actitudes defensivas o violentas.
Ejemplo: Un compañero te invita a comer, pero no te apetece.
«Conozco un restaurante a cinco minutos de aquí donde se come muy bien (…), no dudo que se coma bien pero ahora mismo tengo mucho trabajo y quiero acabarlo antes de irme».
3. Aserción negativa
Consiste en aceptar que nos hemos equivocado, sin acusarnos por ello, de manera decidida, sin buscar justificaciones ni excusas, con el ánimo de corregir el mal causado. No se trata de pedir perdón o lamentar lo decidido sino reconocer que hemos cometido un error.
Ejemplo: Un responsable le pide a su colaborador que le prepare un documento un día determinado y al llegar la fecha ve que no lo tiene y se lo recrimina.
«Te comenté que necesitaba el informe hoy a las 9 h y son las 10 y no lo he recibido (…), sí, se lo entregué a tu secretaria, ya que tienes la bandeja de correo llena y me daba error al enviártelo (…)» «tienes razón, acabo de ver que tengo la bandeja llena y mi secretaria me ha dejado una nota, ha sido un error por mi parte no haberme dado cuenta antes».
4. Interrogación negativa
Se trata de obtener más información de tu interlocutor para conocer si la crítica realizada es positiva y puede resultar útil o, por el contrario, es manipulativa y queremos dejar a la otra persona sin argumentos.
Ejemplos.
¿Qué problema hay con…?
¿Qué tiene de malo que…?
¿Qué quieres decir con…?
Un compañero al verte te dice:
«Estás como un toro (…), ¿qué quieres decir con que estoy como un toro? (…) te veo más robusto (…) ¿qué problema hay con estar robusto? (…) ninguno«.